12:00 – 12:15 Uhr

Ankommen

12:15 – 12:30 Uhr

Begrüßung

Christoph Batik, COO & Co-Founder
best it GmbH

12:30 – 13:15 Uhr

Dr. Kai Hudetz
Sebastian Ehrke

Emotionalität als Erfolgsfaktor im E-Commerce?

Mit Emotionen den Onlineshop erfolgreicher gestalten

Emotionen sind im E-Commerce entscheidend. Ein ansprechendes Design, kundenorientierte Kommunikation und personalisierte Erlebnisse schaffen Kundenbindung. Im digitalem Raum sind Gefühle ein mächtiger Differenzierungsfaktor, der Kunden nachhaltig begeistern und somit den Erfolg im E- Commerce dauerhaft steigern kann. Dieser These gehen das IFH Köln zusammen mit Riverty in einer gemeinsamen, repräsentativen Studie auf den Grund.

13:15 – 14:00 Uhr

Linda Kuhr

Wie wir Pain Points in der Customer Journey finden und beseitigen

Ein inspirierender Ansatz, um die eigene Customer Journey zu analysieren und ungenutzte Potentiale zu indentifizieren.

14:00 – 14:30 Uhr

Pause

Kaffee, Getränke & Snacks

14:30 – 15:15 Uhr

Manuel Tönz

Wie KI das Problem des Online-Shoppings löst

Dem Online-Shopping fehlte immer ein Schlüsselelement: die menschliche Empathie. Die Folge waren hohe Absprungraten, niedrige Konversionsraten und geringe Loyalität. Die neue Ära künstlicher Intelligenz ist eine Transformation, die nur noch von der Erfindung des Internets übertroffen wird – und endlich empathische Interaktionen mit den Kunden in großem Maße ermöglicht. Bloomreach ist seit mehr als einem Jahrzehnt führend in der KI-Technologie. In dieser Digital Masterclass zeigen Euch Expert*innen, wie trainierte Algorithmen in Verbindung mit den neuesten LLM (Large Language Models) Euch ermöglichen, Online-Kunden mit einer Erfahrung wie nie zuvor zufrieden zu stellen.

15:15 – 16:00 Uhr

Eberhardt Weber

Wie man den B2B-Handel basierend auf Geschäftsprozess-Insights orchestriert und automatisiert 

Lernen Sie in diesem Vortrag, wie Sie Geschäftsprozesse wie Überbestand, Probleme in der Lieferkette und Nicht-Verfügbarkeiten in Echtzeit für Ihre Commerce Applikation nutzbar machen. Der Vortrag wird begleitet durch zahlreiche Online-Abstimmungen.

16:00 – 16:30 Uhr

Pause

Eröffnung der Bar

16:30 – 17:15 Uhr

Johannes Altmann

Max und Erika: Die Mustermanns live erleben

Johannes startet eine Live Fokusgruppe und lässt sie aktuelle Fragestellungen wie z.B. Nachhaltigkeit, Temu Shopping etc. diskutieren. Alle Teilnehmer des best practise Days haben die exklusive Möglichkeit in diesem einzigartigen Experiment ihre Fragen direkt zu platzieren.